速卖通退货问题

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近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉寺库不回应用户退款请求,退款状态一直处于审核中。(相关专题:
https://www.100ec.cn/zt/sspsk/)

4月18日,辽宁省卫女士向“电诉宝”投诉称,她于2022年3月12日在寺库电商平台够巴黎TLS奢侈品购买Dior迪奥手拿包,然而经过一个月的等待,商家仍未发货,已超过最晚发货期限(30日)。因此,卫女士申请取消订单并要求退款。但是,订单显示退款一直处于审核中的状态,超过审批时限(五日)仍未能取消订单并退款

为此,卫女士在12315平台上投诉,但结果是仅取消订单,并显示退款系统升级中,至今未收到退款。卫女士表示,在微博、小红书等平台上,很多人说在寺库取消订单后,也未收到任何退款。如今,寺库在线客服不回复,客服电话无法接通。卫女士表示这种行为严重侵犯消费者权益,要求商家取消订单后立即退款至账户。

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接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但寺库方还未给出回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,寺库网是一个奢侈品专业交流平台,属于北京寺库商贸有限公司,总部设于中国北京,公司法定代表人为李日学。寺库网自称致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务,主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。寺库中国的业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体休闲会所、奢侈品鉴定、养护服务等主营业务,由香港寺库投资集团及美国IDG资本、法国时尚界家族基金银泰基金、德国贝塔斯曼基金、法国欧尚家族基金四大国际投资集团联合投资经营。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),2022年至今,寺库排名第一位。同样被投诉的类似平台还有:全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、海狐海淘、德国BA保镖商城、识季、敦煌网、羊贝比海淘、别样、洋葱等。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,除退款问题外,寺库2021年全年主要集中在还存在发货、网络欺诈、物流、订单、售后服务、退换货难、信息泄露、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题。

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【案例一】“寺库”被指下单后不发货 并不给予退款

2月28日,云南省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月5日下单金额为4347元Burberry女士单肩包,优惠后连运费金额为3790.16元。在下单后迟迟不发货,多次联系客服处理未果。申请退款后超过30天不处理。 针对商家如此不诚信的欺骗行为进行投诉。付了钱不给发货,多次联系各种推诿,后来直接每次排队100多人,只要不在app页面就要重新排队,明显是以此方式躲避消费者。

【案例二】不发货不退款 寺库无回应

4月17日,来自广东的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月22日在寺库app购买了一件罗意威牛皮钱夹,后来发现订单状态一直不更新,于是发起退款申请,每天都在和寺库客服沟通催促尽快退款。 但对方一直以退款平台升级为由不退款。且客服态度敷衍了事,不协助处理。 同时,经网上搜索发现近半年来,寺库以不发货不退款欺骗众多用户,许多客户仍在苦等退款,投诉无门。且寺库仍在继续发布促销广告,诱导客户。 梁女士希望有关部门及平台能协助我们尽快追回退款,并督促寺库加以改进,避免更多用户上当受骗。

【案例三】“寺库”被指以升级系统为借口 久未处理

4月16日,上海的陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月21日在寺库平台购买4件上衣1条短裤,以后几个月里一直都是未发货状态,时间太久了便申请退款,期间主动联系过客服多次 ,客服只会拖延,并以升级系统为借口,订单状态也在退款审核中大半年,然而不退款也不发货,欺骗消费者。 截止到今年2022年4月16日,陈先生还没收到应退款项,且订单状态还在审核中。陈先生表示,该平台不发货不退款不作为,严重欺骗消费者,要求该平台退赔费用。

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