速卖通快递投诉

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全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台,被广大卖家称为“国际版淘宝”。法人为戴珊,自称面向海外买家客户,通过支付宝国际账户进行担保交易,并使用国际物流渠道运输发货,是全球第三大英文在线购物平台。

但是近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”被指恶意关闭商家店铺,冻结商家资产

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案例一:

3月15日,湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称,自己在2022年2月21日,突然收到违规处罚,下架了全部商品链接,说杨先生在去年三月四月有一些订单违规,并且列出了杨先生违规的20个订单编号。

然而问题是这些订单杨先生讲述自己并不知道哪里违规,都是平台上正常来的订单、正常发货,并且其中大部分订单都是发的平台的官方物流,全部都是挂号订单、都有签收信息,客户也没有提起任何纠纷。

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于是杨先生按照平台要求整理好资料提交申诉,但是回复的结果只有一个申诉不通过,没有任何理由,多次寻求平台客服帮忙核实,一直没有得到确切的回复,一直拖延时间。期间冻结了杨先生店铺里面的资金,不让提现,还有开店交的三万保证金。

案例二:

此外在2月10日,辽宁省的李女士也向”电诉宝“投诉,称自己的店铺于2022年2月8日被通知违规处罚,毫无依据被直接判定封店,后续还不允许申诉。之后李女士咨询客服,客服只会说只会说一句违规店铺保证金不退换、具体违规原因也不明说,而直接封禁店铺且扣李女士一万元保证金,让其损失惨重。对此,李女士表明无法接受这种霸王条款的处罚。

除了以上两个案例外,还有多个案例都指控全球速卖通毫无依据直接封店、不退还保证金、有效期后冻结资金无法提现、对订单的纠纷态度不公正等等问题。并且接到以上用户投诉后,被投诉平台的都没有任何有关处理回复。

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根据电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示,共计32家投诉量“规上”跨境电商平台,其中,投诉量前十的跨境电商平台里面就有全球速卖通平台,排名第六位

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此外,根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),全球速卖通排名第三位,最新评级为“不予评级”

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