独立站跟wayfair

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wayfair运营QA精选十八(来自老冯的学员群问答)


Q:请问我们怎样可以控制主图图片?

A:图片顺序是由wayfair决定的,我们改不了。如果有明显不合理的顺序,也可以开T要求更改,如果理由充分,wayfair会更改。


Q:关于Credit Recovery,如果我们要求客户退回货物,这个用于退货的shipping label是我们自己找快递商建立并发送给客户,还是Wayfair会通过别的方式提供给我们呢?

A:自己创建发给客人。


Q:castlegate产品入库之后,inventory一栏 on hand /on order/ 代表什么意思呢?入库之后需要做什么操作吗?然后出订单之后这款产品是优先发送castlegate仓库的货吗?

A:On hand/on order 分别指库内数量和被订购中的数量,入库后不需要操作。出订单后系统根据客人距离来分配是castlgate发还是自己仓库发。


Q:进了castlegate仓库的货物平台是根据什么来选择第三方仓库发货还是cg发的呢?如果想cg发的话能采用什么办法?

A:系统自动判断对消费者更快收到货的发货方式,如果只想castlegate发货可以自己库存调零。


Q:关于卖家的评论,能否开ticket让wf回复的呢?

A:目前是不能回复,可以联系wayfair试试看。


Q:Wayfair站内广告可以不充值吗?怎么使用账户余额扣费?

A:可以开ticket联系wayfair要求从下个账单里扣钱。


Q:请问下我海外仓发货,外箱上的logo与我品牌不一致会对店铺有影响吗?这样客户收到投诉多吗?

A:最好是没有品牌显示的,不过目前看这种情况投诉并不多。


Q:请问产品的标题可以修改吗?在哪里改?

A:一般情况标题无法修改。如果标题有错误情况需要发邮件给wayfair说明。


Q:怎么直接在美国账户下添加加拿大仓库呢?提交添加仓库的工单,被告知需要加拿大账户?

A:直接发邮件,这个是需要他们直接添加的。


Q:后台显示已经发货了,不能下载,而实际上,我并没有发货成功。现在仓库问我。我提供面单还是对方提供面单!在哪里重新下载订单?

A:面单可以重复下载的,订单页面点进去会有一个按钮-print document,选择shipping label下载就可以了。如果下载不成功就需要开ticket联系wayfair。


Q:产品清货价格设置要求是不能低于销售价格的百分之多少?如果想设置更低的清货价格应该怎么操作?

A:Closeout要求价格下降30%及以上,想设置更低都可以的。


Q:平台哪里可以查产品对应的快递费用?平台定价是不是跟快递费用相关,在小件里面有没有什么尺寸标准不能超的?以免影响前台定价。

A:不能查。是的定价跟快递费用相关,如果要改善包装可以用Fedex测算一下。


Q:如何使用 Wayfair的海运物流?

A:目前还不能单独使用他们的海运服务。


Q:欧洲, 仓库暂停DHL业务,导致后续无法发货。已经要求WF给改快递,WF回复因未收到关于DHL快递公司的批量投诉,所以拒绝改快递。有什么办法要求WF同意改快递?

A:目前只能通过邮件跟wayfair沟通,如果wayfair可以提供别的快递的账号可以自己打单。


Q:请问进了cg后,仓储扣费是扣哪里?扣费详情没看太明白。

A:扣在你的账单里,castlegate的账单里有。


Q:我们开了closeout deal, 当时没有日期选项,现在想结束,请问怎么操作?

A:Closeout表示清仓,清完仓为止。这种情况可以发邮件给wayfair尝试沟通一下。


Q:AB包装的产品可以入 CG仓库么?怎么入?

A:就是一个SKU就直接入库就可,仓库按照条码拣货。


Q:dashboard的数据是不是等于order export的数量*wholesale price*(1-6%)?数据对不上呢?

A:对,可以进入sale dashboard下载数据报表核对。


Q:进入castlegate产品Markdown怎么做呢?

A:在
castlegate-inventory-markdown,点击进入就可以提交。


Q:比如一条链接里有黑,白灰三个颜色,我要怎么样可以让黑色作为主图展示?

A:可以先上架黑色的,再把白灰色作为变体sku上架。


Q:之前有提到增加权重其中有一个点就是丰富我们自己的sku,那我们sku总数量大概在多少会被认为是大卖家呢?

A:至少要有10个以上的top performer的sku。


Q:现在没有产品(专为跨境设计),没有国外仓,没有网站的前提下怎么样注册Wayfair?

A:需要设置一个独立站,海外仓在注册阶段可以先填一个地址,实际发货再改。


(正文完,首发微信,欢迎大家关注我微信公众号:跨境电商C14)

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