速卖通新规扣钱

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近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉华为软件技术有限公司旗下“华为商城”称,该平台指乱扣费,未事先说明拒收会产生退回运费。此外,“华为商城”存在退款问题、网络欺诈、发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。

11月21日,江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称,自己于11月19日,在华为商城购买一台平板电脑,陈女士由于个人原因在未发货之前申请取消订单三次,三次被拒后,主动联系客服,提出退货申请,客服说可以收到货后拒收,陈女士讲述,当时并未说明拒收会产生退回去的运费,21日退款到账时发现少了19元,陈女士联系客服被告知是当时拒收,货物退回去时产生的运费。

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图片来源:陈女士提供

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。


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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,华为商城所在的主体公司华为软件技术有限公司成立于2005年9月7日,法人为张平安。华为商城是公司旗下的自营电子商务平台,提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等华为产品。

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根据“电诉宝”投诉显示,华为商城平台反馈率为25%、回复时效性为0.125、用户满意度为0、综合指数为0.163,从而得出最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、寺库、抖音、闲鱼、熊猫生活、唯品会、苏宁易购、微店、微拍堂、店宝宝、玩物得志、红布林、海豚家、洋码头、有赞、小红书、转转、快手、当当、贝贝(贝店)、考拉海购、交易猫、橙心优选、途虎养车、叮咚买菜、花礼网、全球速卖通、蘑菇街、小米有品、德国W家、丝芙兰、杂志云、海狐海淘、微盟、易果生鲜、孩子王、海淘1号、华为商城、孔夫子旧书网、百丽优购、鲁班到家等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“华为商城”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、发货问题、霸王条款、售后服务等问题。

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【案例一】霸王条款?“华为商城”被指所购买商品久未收到 退货扣运费

11月7日,湖南省的肖先生向“电诉宝”投诉称,自己于10月31日买了台智慧屏,定金和尾款一起1999,当天发的货,德邦物流,肖先生急着用,物流显示2日到长沙中转站,然后一直等到7日还未收到,物流显示还在长沙,肖先生跟物流和华为商城工作人员已沟通,肖先生认为在敷衍,就是帮催,物流说压仓,肖先生不相信就找客服退款,商城要求收到货后退款给肖先生,并还要看有没有损坏,并告知肖先生退货要收物流费。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例二】“华为商城”被指货不对板 久未退款

10月22日,辽宁省的徐女士向“电诉宝”投诉称,自己于10月18日在华为商城购买一台笔记本电脑,一个鼠标,一个内胆包,共计金额:7197元,由于订单生成才发现电脑颜色不是徐女士选的,线上不能马上换颜色,联系到客服,客服给的回复是只有退货才能换颜色,徐女士对于没发货订单刚生成10分钟左右就不给换颜色这波操作很难以理解。

到10月19日货到了就拒收了,客服说的是货入库后1-2天才安排退款,1-5个工作日才能退款成功,拒收快递后于2021年10月21日已经到达仓库了,徐女士讲述客服不但没有及时做处理,继续说让耐心等待,具体退款时效,与处理问题的时间没有明确的回复。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

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