独立站日语运营都做些什么

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前言


机缘巧合在一年前离开了上家公司,从一名野生的日语翻译转行变成了半道入行的日语营业。


原本以为两者都是跟日语相关的工作,只要日语底子过关,应该不会有太大的差异。直到真正入职,才发现自己当初的想法简直就是too young to simple


两份工作的差异感受


私以为这两者最大的差异可以归结为以下三点。


首先,能力的要求从单一的日语能力的要求演变成多维度能力的要求

日语翻译的工作主要是会议的口译及日常的笔译,对能力的要求集中在日语水平上。而日语营业则不只对日语能力有要求,对产品的熟悉程度、客户的应对能力、内部的协调能力都有着极大的要求。


其次,人际关系变得复杂。日语翻译只要服务好要求翻译的对象即可,你跟他的联系可能就只有在他需要你翻译的时候。而日语营业,不仅要时刻应对客户的邮件、电话、会议,当需要报价的时候,需要你调查好案件的背景,安排好成本测算;出现品质问题的时候,需要你联合品质去思考改善对策,提交8D报告;出现交期问题时,又需要你联系生产,协调交期。最能够体现这一点的就是,进公司不到一个月,手机联系人的数量就直接番了好几番,微信更是直接变成了工作软件。


另外,在案件中的角色发生了翻天覆地的变化。当翻译时,你在一个案件中只是充当一个协助者的角色,邮件内容多半是CC给你,以便你在翻译时了解案件的背景,根本无需你去下任何一个决定。而当日语营业的时候,邮件基本上都是直接发送给你的,需要你做决定、下判断,需要你推进案件的进展。这个时候你就真正感觉到了你在其中的作用。


成为合格的日语营业


作为一个半道入行的营业小白,从刚开始给客户回一封邮件都需要思前想后、斟酌再三,到现在基本上已经波澜不惊、淡然以对,这一年半我不断在努力成为一名“一人前”的日语营业的道路上努力着。


了解产品是成为一个合格营业的第一步。


因为目前的公司是一家半导体行业的公司,自带工厂。刚入职的时候,为了让新人了解产品,会给一份产品的制作工序图,跟着这个工序图去产线走一圈。基本上就是走个过场,看完就忘了。所以刚开始的时候,还是挺焦虑的,觉得身边的前辈都很厉害,跟客户商讨产品的时候都侃侃而谈,各种专业术语都不在话下,轮到我了,碰到一个不太懂的话题,我只能很抱歉地跟客户说去找技术确认一下,稍后回复。直到一个一个的案件跟进,慢慢累积了一些行业知识之后,再回过头去看,才觉得当初的焦虑,大可不必。凡事都是一个累积的过程,不可能要求一个新人恶补个几天就能与在这个行业经年累月深耕已久的前辈相比肩。不着急,要留给自己足够多的耐心和时间去成长。


与客户打好交道是成为一名合格营业的重要指标。


我本身是一个不喜欢说废话的人,跟别人聊天都喜欢直奔主题。入职后,我明显发现了自己跟其他前辈的差异。其他前辈跟客户通电话,往往能侃半天,而我往往几句话就匆忙结束了。让我明显感觉到这一点的是我跟着前辈去拜访客户时,前辈努力找话题,避免气氛尴尬,而我则基本上无话可说,或者觉得可以找话题未免太刻意,就没有过多的发言。很长一段时间就这么一边觉得我要跟客户多说几句题外话,另一边又匆匆挂掉了电话,一直拧巴着。直到后来经历了一次客户审核,对方也是一个说话比较直接,行事比较干练的人,一天打我三个以上的电话,基本上也不超过10分钟。但我们对接得很好,彼此欣赏。至此我才与自己达成和解。可能每个人的行事风格不一致,没必要非要让自己去适应前辈的做事风格。


有效沟通才是王道。


初出茅庐的我们总希望用高大上的日语来与客户沟通。后来渐渐明白语言只是一个手段,说服对方才是终极目标。谁能用最简单的话能把事情讲明白才是真正的高手。对内沟通也是一样的,不求辞藻华丽,但求言简意赅。以前特别崇拜那些一开口就2倍速、3倍速的人,现在渐渐明白,我们说话的目的是为了让对方接受信息,你只顾自己流利输出,不顾对方接受的程度,势必造成对方接受不能,而你又得重复说明的结局。放慢语速,让对方能跟上你的思路才能形成真正行之有效的沟通。


当然作为一名日语营业的自我修养还有很多方面,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。


目前这份工作带给我的自我价值感还是要略胜于日语翻译的。当然,这份工作所花的精力也要远远超过日语翻译。以前羡慕营业没事到处跑,真正经历了之后,也深刻体会到一天一个城市一直在路上的疲惫和困倦。所谓如人饮水,冷暖自知。


以上,就是我目前的一些心得和想法了,分享给大家,希望能略微帮助到有志于从事日语营业的小伙伴啦!


完。


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