独立站卖假货怎么办

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对于商家销售假货行为,基于互联网信息服务的避风港原则,电商平台并没有义务对商家的所有商品或服务进行逐一核查,更没有为平台所售产品或服务进行品质背书的义务。但是,在实务中,基于对消费者权益的保护,电商平台作为信息内容及服务的提供商,应当严格履行法律、行政法规规定的平台的主体审核、平台治理、协助监管以及确保自营业务与平台业务分离的义务,落实平台责任,防止涉入售假行风险。

上周末,中国警方联合阿联酋警方展开联合同步收网行动,破获了一个涉案金额近18亿元人民币的的跨国制售假冒奢侈品的犯罪团伙。

尽管国家一直努力打击制假售假的行为,并颁布了《电子商务法》等法律法规规范电商行为、落实平台义务,但是由于市场的巨大,大量仿冒假货像毒瘤一样充斥着奢侈品市场,其中电商平台以其低门槛、高流量成为假货重灾区。电商平台不直接销售商品,其仅仅是提供消费者与商品销售者的信息技术平台。但是,在保护消费者权利、维护电商市场秩序大背景下,电商平台也应当落实平台责任,采取合法合规手段规避平台涉假风险。

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一、主体审查

对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者,应提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息,由平台进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新,依法公示。

主体审核主要目的在于落实《电子商务法》第十条规定的电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。对进驻平台的商家的主体资格、资质进行审核,对涉及到需要授权许可的,还应当对该授权及许可文件进行核验。同时,如果消费者明确收到假冒伪劣产品的,平台方还应当向消费者提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式,以便消费者维权。平台方不能提供上上述商家信息的,平台方此时对于消费者所遭受的损失应当承担赔偿责任。

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二、平台治理

平台方应当配合《电子商务法》等法律法规,建立符合规定的《服务规则》及《用户协议》,切实保护消费者知情权及通过平台合法维权的途径。

平台应当保存交易数据,不仅为消费者维权提供便利条件,同时也是厘清平台责任和商家责任的一个重要手段。平台方应当依据《电子商务法》的规定记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息,并确保信息的完整性、保密性、可用性。并且,如果电子商务争议处理中,平台方丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供原始合同和交易记录,致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的,平台方应当承担相应的法律责任。

此外对于部分平台对消费者的承诺优于《电子商务法》或者《消费者权益保护法》对消费者权益保护的有关规定的,该更优的承诺应当对消费者产生效力。例如,平台方承诺“该更优的承诺应当视为平台《服务规则》或《用户协议》的一部分,当消费者依据该承诺维权,平台方可能承担不利的法律后果。

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三、协助监管

协助平台经营者办理电商登记,向监管部门提供违法违规信息,配合处理、协助调查行政机关对经营者违法违规行为的查处工作。

平台方作为信息技术服务提供者,有协助监管部门对平台内的交易行为进行监督管理的义务。如果平台方明知商家在平台所销售的货物为假冒产品,平台有义务采取相应措施,该措施主要表现在协助消费者维权,甚至对有关侵权假冒产品直接下架处理,否则应当对商家的售假行为承担连带责任。

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四、自营业务与平台业务分离

电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的,应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务,不得误导消费者。

平台自营即通过平台自身提供商品或服务的行为。自营业务常见于“海淘”,部分平台通过关联公司进口货物在平台销售,在此情况下如果不能以明确的方式向消费者告知具体销售主体,一般也应当认为属于“自营”的范围。如果自营产品涉及假货,平台应当承担相应的民事责任。

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作者|邓学豪 审核|张琨 编辑|古静泓

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