速卖通 聚石塔

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速卖通 聚石塔

现在卖家粉丝管理逐渐成熟,很多跨境电商卖家都在尝试如何将亚马逊、速卖通、ebay登平台与现有的SCRM客户管理系统实现融合,将分散的用户数据信息与电商平台实现整合,实现全渠道粉丝管理和社交化运营。

目前阿里聚石塔做的比较成功,很多卖家借助聚石塔将天猫和淘宝数据打通,在构建基于安全的用户数据环境下,实现品牌、平台和用户的三方协同,实现持续的私域流量粉丝管理和大数据营销服务探索。

跨境电商SCRM需要构建基于平台化的大数据信息整合能力

在“有粉”看来,SCRM的核心价值是为卖家构建了一套相对完整和安全商业数据体系,它将海量的电商数据实现有效的整合及分类,并将这些结构化的数据实现有效的价值流转和营销分析。小到某个客户在某个时刻的购买行为,大到一类客群的用户价值评估,都可以基于数据库实现“热数据”交换,实时洞察品牌客户的消费行为,构建每个卖家独特的用户画像和营销管理模式。

第一,所谓产品触达,就是要让消费接触产品价值

例如Amazon卖家为前来浏览的客户其提供多种个性化的服务,为客户提供尺码参照、款式推荐、AR试穿等。当卖家积累了足够的数据和信息后,老客户下次到店流量可以看到很多个性化的页面,消费者不再面对千篇一律的商品介绍和客服导购。卖家可以根据不同客户的喜好、购买力等维度,实现差异化的营销策略,营造更具互动和体验营销。

第二,当粉丝积累到一定数量,就需要做精细化管理

卖家可以借助RFM用户模型将会员客户分成不同的等级。分级的目的并不是要给用户划分三六九等,更多的时候我们需要结合不同的用户特性,实现群体客户的统一管理,这对于卖家粉丝管理十分有必要。

第三,当用户分级完成后,如何给用户产生期待的价值?

那就需要利用品牌资源为用户赋能,大家常见的做法是丰富会员的权益,例如会员成长体系、会员卡券、身份识别等,都能够实现品牌对于用户的价值体现,并且基于这些权益的消费,电商品牌客户获取更多的用户数据,从内部增强用户的整体感知和体验,实现客户关系管理的维护和自然增长。

第四,最后,整个粉丝营销最重要的一个环节即营销价值评估

综合考核系统化的粉丝管理体系是否带来了品牌营销转化价值的提升和运营管理的优化。

打通跨境电商粉丝数据可以为卖家带来什么价值?

以3C电商为例,拿钱投广告引流量,再从经过筛选的流量中沉淀期望客户,从而获得一个新会员,即便是有着价格优势的卖家,这样的客户转化成本也已近毕竟百元级别。

假设一个3C跨境电商卖家已有5万会员,如果再想获得20%会员增长,可能需要投入的营销成本超过200万,这样的成本并非每个3C卖家都能承受。这也是很多品牌营销逐渐把自己逼入死胡同,基于SCRM的移动社交化客户关系管理就可以解决营销成本过高的问题,基于3C卖家的现状建议从5万老粉丝管理入手,实现用户标签管理和客户深耕。

事实上,基于SCRM用户管理系统,卖家可以从品牌触达、用户分层、会员权益和营销价值评估四个方面做好老客户的管理维护工作。

对于卖家来讲,老客户可以做到“低成本获客”的快速增长,例如社群营销、裂变营销等新兴方式。

跨境电商粉丝营销:得数据者得先机,善分析者得用户

3C类目只是一个侧面,任何基于电商的客户管理都需要更深入地去了解消费者。因此,基于品牌的战略规划,就需要获取更多会员的信息,包括会员客户的成交情况和基础信息;用户的到店铺浏览情况、店铺搜索记录等等。

同时,我们也可以通过对接亚马逊,实现品牌商家数据的营销运用,例如利用粉丝价值模型计算客户的购买金额和频次,判断用户近期购买的潜在意愿等等。(来源:有粉营销)

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