速卖通空包举证

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我在某品牌官方旗舰店买了套化妆品,收到包裹后拆开发现,其中一支口红包装盒里是空的。我立即拍照向商家反映,但对方矢口否认空包发货,称视频显示工作人员没有藏匿等操作,其工作上没有问题,无法补发,最多给我一个小样作补偿,对此我不能接受。请问,我该怎么维权? 刘女士

刘女士:

如你确实未收到网购商品,有权要求商家补寄商品,并承担违约责任,但其中最大的难题在于举证。根据“谁主张、谁举证”原则,应由你举证证明所收到的是空包裹。

但就客观情况而言,你是在拆开包装后才发现是口红盒是空的,而拆开包装的过程并未做同步录像等取证,因此你在维权过程中将面临“无法充分举证证明所收到的包裹是空的”这一难题。

《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人,并告知收件人或代收人当面验收。收件人或代收人有权当面验收。

若你进行了当面验收,则必然在第一时间发现空包裹的情形,据此可作拒收、退件等处理,同时也可由快递服务人员在快递单上记录作证,确认收到的是空包裹,并及时向商家申诉,有助于维护与保障自身的合法权益。

建议在收到网购商品的包裹时,应先验收,再签收,从而避免发生已签收“空包裹”,但又无法证明未收到商品的困境与尴尬。

来源:云南法制报

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