速卖通与小红书

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近年,在疫情的加持下,伴随着互联网经济的迅速崛起,社区团购、直播带货等新型线上交易形式疯狂“跑马圈地”,而商家们为提高自身“优势”与应对平台压力的同时,也会存在大量的网购问题穿插于消费者们日常生活。正所谓“网购的一粒尘,落到消费者头上就是一座山”。

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在此背景下,2022年3月3日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年2月受理的全国90家互联网消费平台纠纷大量案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

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报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、电商服务商、艺术品文玩电商)、数字生活(主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮)及在线教育等领域。报告公布了《2022年2月全国电商投诉榜》,2月消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

一、退款问题 商品质量 发货问题等乱象仍存

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据“电诉宝”显示,2022年2月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(39.2%)、网络欺诈(9.66%)、商品质量(6.82%)、霸王条款(6.25%)、发货问题(5.40%)、售后服务(3.98%)、物流问题(3.69%)、退换货难(3.69%)、网络售假(3.41%)、订单问题(3.13%)。

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2月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(10.79%)、浙江省(10.79%)、江苏省(9.38%)、上海市(6.25%)、四川省(5.68%)、山东省(5.11%)、河北省(4.83%)、北京市(4.26%)、湖南省(3.98%)、辽宁省(3.98%)、福建省(3.69%)、内蒙古自治区(3.13%)、湖北省(3.13%)、陕西省(2.84%)、河南省(2.56%)、吉林省(2.27%)、云南省(1.99%)、江西省(1.99%)、海外(1.99%)、甘肃省(1.99%)。

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同时, 2月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(27.27%)、100-500元(19.03%)、10000元以上(14.21%)、0-100元(11.65%)、5000-10000元(10.23%)、500-1000元(9.66%)、未选择金额(7.96%)。

二、各电商领域投诉数据及典型案例

1.数字零售数据与十大典型案例

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投诉量TOP10依次为:寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、转转、快手、小红书、抖音、全球速卖通;

排在第11-20名的是:天猫、洋码头、玩物得志、有赞、海狐海淘、微薄利、店宝宝、微店、唯品会、花礼网;

排在第21-39名的是:考拉海购、洋葱、当当、微拍堂、找靓机、途虎养车、天猫国际、识季、86mall、天天鉴宝、网易严选、别样、杂志云、交易猫、哔哩购、优衣库、盒马鲜生、拍机堂、企立方。

在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及闲鱼、当当、网易严选、别样海外购、玩物得志、转转、找靓机、天天鉴宝、寺库、拍机堂。

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2.数字生活数据与十大典型案例

2月数字生活上榜平台有9家,其中,在线餐饮(2家)依次为:美团、饿了么。

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在线旅游(6家)依次为:联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、携程、如程、青芒果旅行网。

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交通出行(1家)依次为:智行。

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在数字生活领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及走着瞧旅行、智行、美团、饿了么、旅划算、青芒果旅行网、58同城、联联周边游、keep、万师傅。

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3.在线教育数据与十大典型案例

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在线教育上榜平台有19家:按投诉量依次为,一只船教育、学慧网、帮考网、51Talk、vip陪练、兰迪少儿英语、中华会计网校、麦淘亲子、腾讯课堂、环球网校、vipkid、潭州教育、海豚音乐vipSing、掌门1对1、小叶子陪练、开课吧、思鸿网校、尔湾科技。

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在线教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及VIP陪练、潭州教育、一只船教育、大塘小鱼、学慧网、帮考网、麦淘亲子、环球网校、开课吧、51Talk。

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