速卖通询盘回复

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速卖通询盘回复

如何有效地回答外贸查询?

如何回答顾客的咨询,表面上是个很简单的问题,但其实是个很深的问题,也是做外贸工作需要考虑的问题。 旧的对外贸易也是如此。 因为这是关系到能否抓住这个客户,能否发展成为自己的客户的问题。 但是,大多数外贸人员没有对具体客户进行具体的咨询分析。 看了客户的咨询,直接计算了价格就发送了。 其实这样的做法没什么意义。

首先,让我和大家谈谈。 咨询处有什么类型?

1、联系信息模糊

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2、咨询信息明确

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3、咨询内容详细,有企业网站、电子邮件地址、电话等。

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大家喜欢后者,咨询质量很高。 咨询内容越详细,我们的工作流程就越简化,沟通上的细节就越少。 但是,这类咨询客户通常对市场非常了解,采购流程也很规范。 相反,大家厌倦了第一种类型的询问,报价后很难收到回复。

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二、然后回复咨询,回复前要了解客户

1、寻找客户网站

寻找客户信息,了解客户发展过程、客户发展规模、客户公司性质。 如果您站点的邮箱与您要联系的邮箱匹配,并且邮箱后缀为Gmail或hotmail,则您可能是一家小公司。 如果业主兼有销售和购买等的客户网站规模较大,则咨询方式可能是公司的采购负责人。 因为大企业员工分工明确。 一般是这样的。

如果是与采购员的交流,就可以把重点放在感情交流上,通过友谊,更加明确顾客的需求,甚至得到负责人的联系方式。 作为采购管理者,一方面可以增强顾客的信任感,另一方面,如果是和告诉顾客,与我合作是双向互利的选择的上司的交流,就可以通过行业状况、竞争对手的分析、与客户合作来降低公司的运营成本,提高效率等

从网站可以看出顾客是中间商还是终端商,根据顾客的公司性质进行交流。 最终厂商向客户讲述我们以前与哪些客户合作,客户反馈如何,获得了哪些利益。 最终用户告诉他,如果是关心产品质量和利润的中间商,我们会和你站在一起,一起开拓市场,一起赚钱。

2、搜索客户社交平台

在平台上搜索客户电子邮件地址的电话和公司名称,查找客户的信息和兴趣爱好。 通过社交媒体分析客户,可以让客户变得更真实。 平时,我们很难开发客户。 主要是对客户的理解是片面的,不具体。

三.增强存在感

如果客户查询中有Skype或WhatsApp,首先添加客户朋友进行自我介绍。 另外,通过以往对客户的理解,会给客户留下好印象。 有关产品或订单的信息请务必通过邮件与客户确认。 聊天不是徒劳的。 即时聊天可以接近客户,了解更多信息。

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四.咨询回复

询价收到时的兴奋,分析询价的细节,回询价时看起来非常紧张。 因为到目前为止你每一步的努力都在这一步传达了。

1、首先,对咨询采取真诚的态度,感谢客户对你的产品感兴趣。

2 )接下来,需要编写有助于回复的正文。 这里最重要的是提供对方需要的信息。 表达要简洁易懂,直奔要点,明确你想发送的回复内容,有没有附件或图片。

3、最后以开放的态度结束你的咨询回复。 在对客户的咨询内容作出明确答复后,留出空间供以后联系。 向他们表示你随时准备帮助他们,提到你的联系方式,不要让他们知道在哪里可以找到你。

真正抓住客户不是一件容易的事。 要做的事情还有很多。 要掌握这种想法,您需要接受各种咨询,进行背景调查,根据对最后调查的资料和产品的理解,有针对性地为客户提供程序。