速卖通评价删除

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速卖通评价删除

在eBay平台的交易大部分都非常顺利,很多买家留给卖家的评价都很积极。 但是,也有少数交易失误,买家留下中等评价的情况。 由于此评估可能对卖方账户的声誉和载物台的销售产生负面影响,卖方朋友们将竭尽智慧消除差评。

编辑不忍看大家越来越发展,决定开系列课给大家讲评价规范。 我想大家也期待了很久~

卖方日常收到的中低评价包括抱怨物流延迟/未收到的评价、抱怨物品登载页面说明不清晰的评价、对收到物品的不满的评价等。

物流落后/货物未送达的评价位居评价之首,我们先解读这种类型的评价。通过几个具体案例来说明我们日常处理中差评移除的标准。

买家理想的物流服务是随时跟踪物流状态,按时配送。 做物流的话,你是eBay的赢家!

进入正题,下面是编辑捋开以下卖家让他们觉得找不到北的场景。

1、我的物品已经显示妥投了,但是买家竟然给我留下了差评说没有收到货。买家留下的评价与事实不符,天理何在啊?

虽然很理解卖方受到这样的评价时内心的悲伤,但是对于物品没有收到的评价,并不是只要追踪号码能正确显示就可以了。 卖家扪心自问,是否兑现了买家购买时物品刊登页面给买家的承诺呢?

例如,卖方将handling time设定为1个工作日,但实际上只有1个工作日后才有物品的领取扫描记录,实际的合适时间也超过了最大预期的合适时间。 物品确实投得很好,但卖方没有遵守物品刊登页面的约定内容。 这样的评价当然不能删除。

2、物品已经及时发货了,买家抱怨物流延迟的评价可以移除吗?

很多卖家对acceptance scan的理解有点误解。

验收扫描不是物流信息的第一个记录,而是卖方物品成功完成收货扫描的记录。

看看下面的跟踪号码的例子。

第一条记录2019-05-2922336040 shipmentinformationsenttofedex只是物流信息的第一条记录。

第二条记录2019-05-31 02:22BLOOMINGTON、CA、Arrived at FedEx location才是卖方物品成功完成回收扫描的记录。

所以,不要认为立即上传跟踪号码就可以了,要确保接受扫描在约定的处理时间内。

3、物品没有妥投,可能丢失了,我就给买家退钱了。你看我都退钱了,但是买家还是留下了没有收到物品的评价,这样的评价是否可以移除呢?

在购买者没有收到物品的情况下,通过向购买者退款,可以避免对购买者可能引起麻烦的卖方的影响。 但是,退款不是评估删除的理由。 还是需要确认卖方在约定的处理时间内物品的领取扫描是否成功。

既然退款了,卖方还可以与买方谈判,让买方修改评价。 购买者同意修改后,发送评价修改链接。

所以,选择优秀的物流很重要。 对于高单价直邮产品,建议销售人员提高速度包物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务使用比例。

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本期的小教室到此结束。 大家看到一些线索了吗?

从这里开始,我们将陆续介绍物品说明问题的评价、交易型评价的取消、内容不明的评价的管理方法。 仔细解读实际技能案例,解决评价管理的疑难杂症!

期待下一期再次见面。 (来源: eBay )

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